Описание

Umnico — приложение для интеграции WhatsApp Web, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram*, Facebook*, ВКонтакте, Авито, а также других мессенджеров и соцсетей в Битрикс24 без разработчиков за несколько минут.

Чтобы начать пользоваться, пройдите быструю регистрацию в Umnico. Сервис доступен для бесплатного ознакомления. А если возникнут вопросы, наша поддержка ответит на них и поможет с настройками.

Вся переписка в мессенджерах и соцсетях внутри CRM

Объедините все каналы связи с клиентами в Открытые Линии и виджет мессенджеров в Битрикс24. Вы больше не пропустите ни одного сообщения или комментария от клиента, а вся переписка будет храниться в CRM.

Установив приложение Umnico для Битрикс24, вы получите самый большой набор поддерживаемых мессенджеров и соцсетей для Битрикс24, включая:

• Telegram (Личный и Bot)
  
• WhatsApp (обычный и официальный WhatsApp Business API)
  
• Instagram* (Direct + Comments)
  
• ВКонтакте (Сообщения + Комментарии)
  
• Facebook* (Messenger, Comments и Leads)
  
• Viber
  
• Одноклассники
  
• Авито
  
• Авто.ру
  

Сохранение всей переписки внутри Битрикс24 позволит быстро находить нужную информацию в чатах и поможет лучше оценивать качество работы сотрудников отдела поддержки и продаж. Umnico позволяет подключить любое количества аккаунтов мессенджеров и социальных сетей через сертифицированные, качественные механизмы, исключающие блокировку номеров.

“Adiós” потерянным клиентам и недозвонам

Если продавцы или поддержка не дозвонилась до клиента, ему можно будет написать первым в Telegram, WhatsApp из любой сделки/лида, по любому номеру и нику в мессенджере. А функция статуса доставки сообщения поможет понять прочитано ли оно клиентом.

Совместная работа с сообществами в групповых чатах

Создайте тематические группы или сообщества в WhatsApp и Telegram. Привлекайте участников для построения клиентской базы. Взаимодействуйте с вашей аудиторией через групповые чаты прямо в Битрикс24, используя удобный интерфейс Umnico. Не упускайте потенциальных клиентов, оперативно реагируя на их вопросы в групповом чате или в личных сообщениях.

Экономия на рассылке по клиентской базе

С помощью WhatsApp Business API из Битрикс24 можно эффективно проводить персонализированные маркетинговые рассылки по номерам клиентов из базы данных без высоких рисков блокировки аккаунта. В отличие от дорогих SMS, стоимость рассылок через мессенджер не велика. Читаемость рассылок в WhatsApp составляет более 95%. К сообщениям можно добавлять любые файлы: документы, изображения, аудио, видео, и кнопки быстрых ответов.

Безопасность базы и распределение заявок

Недобросовестный продавец больше не унесет историю общения с клиентом. C Umnico все диалоги будут сохраняться в одном месте — в CRM, а не в личном WhatsApp или Telegram сотрудника.

Вам больше не придется передавать пароли от корпоративных мессенджеров и соцсетей наемным специалистам. Просто подключите ваши аккаунты к Umnico и распределите доступы между нужными сотрудниками. Если сотрудник уволился, ему достаточно ограничить доступ в Umnico. Гибкая настройка доступов к каналам коммуникаций также помогает равномерно распределять обращения из мессенджеров среди команды.

Новые заявки можно будет распределять по сотрудникам автоматически согласно нужному сценарию. За каждым мессенджером или аккаунтом в соцсетях можно будет закрепить отдельного специалиста, не имеющего доступ к другим перепискам. Если ответственный сотрудник в отпуске, заболел или покинул компанию, запросы от его клиентов можно будет автоматически перенаправить на других специалистов.

На связи с клиентов даже в нерабочее время

Чат-боты на основе ИИ (GPT-3.5 / GPT-4) помогут полностью автоматизировать переписку с клиентами, отвечать на типовые вопросы и даже доводить покупателей до оплаты без участия живых специалистов.

Набор автоматических сообщений позволит проинформировать клиента о часах работы и сроке обработки сообщений. Клиент будет понимать, что его запросом занимаются и не убежит к конкурентам.

Пересылка сообщений между мессенджерами

Клиент не отвечает на сообщения в WhatsApp? Продолжите общение в другом мессенджере. Пересылайте сообщения из WhatsApp в Telegram, Instagram*, Facebook* или другие мессенджеры. Делитесь перепиской с коллегами, отправляя сообщения со сложными запросами в групповые чаты.

Ответы на комментарии с предпоказом постов из CRM

Полноценный предпоказ постов к комментариям в Открытых Линиях и кросс-канальный ответ помогут отвечать на публичные сообщения клиентов в “личку”. Например, на реакцию клиента под вашим Stories в Instagram* можно ответить сообщением в Instagram* Direct.

Работа с клиентами из любого места

Где бы вас не застало сообщение от клиента: у компьютера, в пробке или в горах, с мобильным приложением Umnico ваша команда сможет вести переписку, обмениваться фотографиями и документами в привычном для всех интерфейсе мессенджеров. История всех диалогов также будет сохраняться внутри CRM и будут доступна для дальнейшей работы с компьютера.

Другие преимущества Umnico:

• Полный безлимит на обмен сообщениями и файлами
  
• Поддержка всего функционала Роботов и Бизнес-процессов
  
• Подгрузка предыдущей истории переписки из мессенджеров и соцсетей
  
• Поддержка всех типов файлов и мультимедиа
  
• Мультифункциональный виджет с дублированием всех диалогов, с поддержкой всего функционала мессенджеров и собственным поиском
  
• Ответы на сообщения в мобильном приложении CRM-системы
  

Сколько стоит?

Расширение Umnico для Битрикс24 предоставляется бесплатно, однако для его использования необходимо быть пользователем сервиса Umnico. Вы можете бесплатно протестировать работу приложения и всех его функций в течение пробного периода. Более подробно о тарифах можно узнать на нашем сайте.

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации

РЕГИСТРАЦИЯ 

Омниканальная платформа для роста продаж и поддержки клиентов

• Все чаты в одном интерфейсе
• Клиентская база в безопасности
• Автоматизация коммуникаций
• Анализ работы сотрудников
• Боты с ИИ для рутинных задач
• Экономия на рассылках

Зарегистрироваться

Агрегатор мессенджеров и соцсетей, который собирает сообщения клиентов из всех каналов в одном окне. C омниканальным чат-сервисом вы не пропустите ни одного обращения и повысите эффективность коммуникации.

Сервису доверяют более 5 000 компаний по всему миру

Сделайте работу с клиентами в ключевых сферах бизнеса эффективной

Улучшайте коммуникацию и сервис на каждом этапе: от первого обращения до повторных покупок.

• Маркетинг
  

  Делайте рассылки, отправляйте напоминания, уведомляйте о статусе заказа и привлекайте новую аудиторию

• Продажи
  

  Систематизируйте и распределяйте заявки из разных мессенджеров, конвертируйте клиентов в покупателей

• Поддержка
  

  Обрабатывайте обращения из разных каналов, контролируйте скорость и качество работы сотрудников

• Безопасность
  

  Отправляйте код аутентификации через мессенджеры. Храните контакты и переписку в единой системе

 — омниканальная платформа

Мы создали Umnico, чтобы упростить общение бизнеса с клиентами, сократить время ответа и стоимость рассылок. Сервис полезен как для небольшого магазина в социальных сетях, так и для крупной корпорации.

Протестируйте все возможности омниканальной платформы для поддержки клиентов прямо сегодня, чтобы максимизировать прибыль вашего бизнеса завтра.

ЗарегистрироватьсяПодобрать тариф

5 000+клиентов доверяют нам

> 35 млн.сообщений в месяц

более 25каналов общения

Используйте все мессенджеры и соцсети в одном окне

Общайтесь с клиентами через одно приложение, объединив все каналы связи: Telegram, Instagram, WhatsApp, VK, Viber, Одноклассники, Онлайн чат и многое другое.

Ведите переписку с каждым клиентом в удобных для него мессенджерах, не расходуя время на переключение между вкладками и не путаясь в диалогах. Вы не пропустите ни одного обращения и не потеряете ни одной заявки.

Автоматизируйте обработку обращений клиентов

Автоматическое распределение заявок между сотрудниками, шаблоны сообщений, горячие клавиши для быстрых ответов и чат-боты для обработки типовых вопросов — Umnico позволяет тратить меньше времени на рутину и уделять больше внимания стратегическим задачам бизнеса. Сообщения из всех каналов доступны в едином интерфейсе и сохраняются в системе даже в нерабочее время, поэтому вы не пропустите ни одной заявки. Вы также можете настроить любые автоответы в онлайн-чате для сайта и мессенджерах.

Увеличьте конверсию в сделки, повысив эффективность обработки запросов

Оптимизируйте коммуникацию с клиентами с помощью Umnico - омниканальной платформы для общения с клиентами:

• Используйте воронку продаж
• Настройте уведомления о входящих сообщениях
• Автоматизируйте ответы на частые вопросы
• Распределяйте заявки между сотрудниками
• Отслеживайте источники заявок и трафика
• Выгружайте базу клиентов для анализа и импорта

Попробовать

Помогите вашим сотрудникам продавать больше, увеличив количество клиентов

Umnico дает возможность выстроить омниканальную коммуникацию с клиентами, объединив все каналы связи в едином окне. Благодаря этому вы увеличиваете скорость и качество обработки обращений, общаетесь с клиентами там, где им удобно, повышаете лояльность и кратно увеличиваете продажи.

Подключайте все возможные каналы связи, чтобы охватить больше клиентов.

Ваши клиенты предпочитают мессенджеры!

Общайтесь с ними там, где им удобно. Оцените все возможности Umnico прямо сейчас

Зарегистрироваться

Сделайте коммуникации с клиентами безопасными
Возьмите под контроль общение с клиентами в мессенджерах и социальных сетях, храните контакты и диалоги в надежной системе, не рискуя утечкой данных.

• Быстрый доступ ко всем перепискам операторов с клиентами
• Сотрудник не может скачать базу данных, а контактные данные клиентов можно скрыть
• Нет необходимости предоставлять менеджерам пароли от соцсетей и мессенджеров компании
• Базу клиентов нельзя украсть или выйти с ними на связь в обход платформы

Диалоги с клиентами хранятся в Umnico, а не на персональных устройствах сотрудников, и доступны руководству в соответствии с настраиваемыми правами доступа. Сотрудники будут работать только с той информацией, которая им необходима. Вы можете ограничить доступ к определенным контактам, диалогам и интеграциям.

Усильте контроль за работой сотрудников с понятной аналитикой

Благодаря воронке продаж вы сможете эффективно контролировать работу сотрудников.

• Отслеживайте количество заявок и качество их обработки по каждому оператору
• Рассчитывайте мотивацию и премии сотрудников на основе удобных отчетов
• Выявляйте, на каких этапах воронки продаж клиенты отказываются от продолжения диалога

С омниканальным сервисом Umnico вы получаете все необходимые инструменты для точной оценки качества работы с клиентами, расчета поощрения и анализа слабых мест в коммуникациях.

Доверьте коммуникации с клиентами профессиональному сервису

• Надежность
  
  

  Umnico гарантирует сохранность данных клиентов и истории переписки в системе

  
  
• Стабильная работа
  
  

  Сервис работает без перебоев, а вы остаетесь всегда на связи с клиентами

  
  
• Оперативная поддержка
  
  

  Мы своевременно отвечаем на вопросы пользователей и помогаем оптимизировать процессы

  
  

Мобильное приложение для работы с клиентами

Оставайтесь на связи даже вне офиса. Общайтесь и следите за перепиской сотрудников в Umnico на смартфонах, контролируя скорость и качество обработки заявок. Мобильное приложение также дает возможность делать фотографии и отправлять их прямо с телефона.

Возьмите звонки и переписку с клиентами под контроль! Переходите в Umnico