Для обслуживания коммерческой недвижимости бизнес-центры, торговые центры и офисы
CRM для управляющих компаний в сфере коммерческой недвижимости
Управление коммерческой недвижимостью включает себя множество направлений деятельности. Сотрудники управляющих компаний должны оперативно реагировать на каждое обращение существующего арендатора, заниматься привлечением новых клиентов. Без оперативного хранения данных управлять большими площадями недвижимости практически невозможно.
Новое отраслевое решение − CRM для управляющих компаний коммерческой недвижимости – поможет решить данную проблему. Готовая CRM создана на основе популярных запросов данного бизнеса и нашего опыта внедрения Битрикс24 для бизнес-центров и торговых центров.
Для полноценного использования готовой CRM мы предлагаем использовать преднастроенные CRM-формы “Заявки на обслуживание” и “Служба качества”. Форму можно подключить к открытой линии “Контакт-центра” Битрикс24, разместить на сайте, социальных сетях или отправить напрямую клиенту ссылкой.
Система учитывает 5 важных аспектов работы для обслуживания коммерческой недвижимости:
1. Контроль. Сотрудники управляющих компаний всегда могут отследить:- текущий статус работ по заявкам на обслуживание;
- результат работы с новыми арендаторами: от первичной заявки до подписания договора;
- результаты выполнения работ по заявкам, обратную связь от арендодателей;
- какие действия выполняют сотрудники для успешного закрытия заявок.
Наглядное отображение текущей работы позволяет руководителю видеть полную картину и принимать соответствующие решения в рамках нескольких направлений:
- технического обслуживания бизнес-центров;
- поиска арендаторов;
- сбора жалоб и претензий от арендаторов;
- работе с должниками.
2. Исполнительность. Сотрудники не забывают о сделках и заявках, используют в работе всю историю коммуникаций с клиентами, оперативно решают их вопросы.
3. Прозрачность. Система распределения заявок между сотрудниками позволяет назначать ответственных на отдельные каналы обращений.
4. Эргономичность. Преднастроенные CRM-формы позволяют арендаторам легко создавать новые заявки на обслуживание и оставлять жалобы в службу качества. А сотрудникам УК система позволяет быстро найти необходимую информацию и оперативно с ней работать.
5. Наглядность. Обслуживание клиентов и работа с арендаторами становятся управляемыми процессами. Подчиненные могут удобно планировать свою работу со сделками и заявками, а руководители отслеживают эффективность сотрудников при помощи встроенных механизмов отчетности.
Что входит в готовую CRM Битрикс24?
Блок «Заявки на обслуживание»
Блок включает в себя готовую воронку со стадиями: Новая заявка; Уточнение деталей; Назначение ответственного; Передано в работу; Подтверждение выполнения клиентом; Заявка выполнена.
Для удобного создания заявок мы создали специальную CRM-форму «Заявка на обслуживание», которая автоматически создаст новую заявку в системе. В зависимости от потребностей, форма может быть установлена на сайте или отправляться клиенту по ссылке.
При заполнении заявки арендатор указывает свои контактные данные, тему заявки, тип требуемой услуги, номер офиса, а также может приложить файлы по заявке.
В поле «Отправлять уведомления на почту?» клиент определяет необходимость получения уведомлений об изменении статуса заявки на почту. При установленном значении «да», система автоматически уведомит клиента о создании, выполнении и закрытии текущей заявки.
Воронка «Заявки на обслуживания» была автоматизирована. Это значит, что сотрудники будут получать уведомления о создании новых заявок, о необходимости выполнения тех или иных работ по заявке; а клиенты будут всегда в курсе текущего статуса работ.
Для заявок были созданы неуспешные стадии, такие как: «Спам», «Не подтверждена», «Проблема неактуальна», «Претензия».
Если сделка провалена со статусом «Претензия», система запросит причину недовольства клиента и автоматически создаст новую сделку в направлении «Жалобы и предложения».
Блок «Жалобы и предложения»
Отдельная воронка для создания внутренней «службы качества» по услугам, оказанным в рамках воронки тех. обслуживания. Включает в себя следующие этапы: «Новая претензия», «На рассмотрении», «Связь с клиентом», «Претензия рассмотрена».
Для сбора претензий была создана CRM-форма «Служба качества». В ней арендаторы могут оставить свои контактные данные, указать номер офиса, а также суть претензии (в том числе с возможностью приложить файл).
После заполнения формы, система оповестит клиента об успешном создании заявки почтовым уведомлением.
Блок «Поиск арендаторов»
Отдельная воронка для работы с новыми арендаторами коммерческих площадей, включает в себя следующие этапы: «Новое обращение», «Выявление потребностей», «Подбор помещения», «Показ помещения», «Подписание договора», «Оплата получена» «Сделка успешна».
Карточка сделки для данного направления состоит из полей: Название, Сумма, Клиент (Контакт и Компания), Комментарий, Номер офиса, Адрес, Площадь помещения, Стоимость аренды, Дата встречи с арендатором, Договор и Ответственный.
Воронка «Поиск арендаторов» была автоматизирована. Сотрудники получают уведомления о создании новых сделок, а также запланированных встречах с клиентом. А руководители будут уведомлены о сделках, по которым сотрудники долгое время не производили никаких целевых действий.
Блок «Работа с должниками»
Воронка для работы с должниками позволяет вести учет арендаторов, которые не производят платежи вовремя, и включает этапы: «Числится долг, помещение арендуется»; «Арендатор выселен, работа с долгом», «Работа прекращена».
Карточка сделки для работы с должниками состоит из полей: «Название», «Сумма», «Клиент (Контакт и Компания)», «Номер офиса», «Адрес», «Крайний срок оплаты долга», «Комментарий», «Ответственный», «Наблюдатели».
Перечень доступного функционала отраслевой CRM зависит от тарифного плана Битрикс24:
Тарифы и стоимость:
1. Тариф Базовый+Маркет (ограниченные возможности)
- (12мес.) 35284 руб.год. (скидка -20%)
Тех. поддержка - стандартная от Битрикс24 (бот)
Обучение- не входит. ( По тарифу обучение 10000 руб. 2 часа)
Установка решения 25000 руб. ( вместо внедрения 89 000 руб.)
2. Тариф Стандартный+Маркет (с ограничениями по возможностям)
- (1мес.) 10578 руб.мес. (только установка решения, без обучения, без поддержки)
- (12мес.) 101524 руб.год. (скидка -20%) тех.поддержка. Обучение 1 час онлайн.
Установка решения 35000 руб. ( вместо внедрения 137 500 руб.)
3. Тариф Профессиональный+Маркет (Максимальные возможности решения. ТОП выбор)
- (1мес.) 21178 руб.мес. (только установка решения, без обучения, без поддержки)
- (12мес.) 203284 руб.год. (скидка -20%) тех.поддержка. Обучение 2 часа онлайн.
Установка решения 55000 руб. ( вместо внедрения 148 000 руб.)
-----------------------
4. Подключение WhatsApp/ Telegram/ MAX
- 1 мес. 4000 руб. за канал (Настройка канала 3000 руб.разовая оплата.)
- 12 мес. 38400 руб. за канал (скидка -20%) при годовой оплате настройка каналов всего за 3 тыс.
вместо 7500 руб.шт. !
-----------------------
5. Дополнительно можно подключить другие сервисы:
- Телефонию
- Онлайн кассу
- Службы доставки
-1С, Мой Склад
И другие сервисы... Оплачивается дополнительно.
Фотогалерея
