«1С», Битрикс24 или, может, все вместе? Как бизнесу понять, что подходит для его задач? Часто владельцы компаний путаются в похожих названиях и не до конца понимают, для чего нужна каждая система. Чтобы случайно не внедрить CMS вместо CRM или наоборот, разберем, в чем разница между «1С-Битрикс: Управление сайтом» и Битрикс24. Поймем, какие задачи решают обе системы и когда нужна каждая из них.
Что такое «1С-Битрикс: Управление сайтом»?
«1С-Битрикс: Управление сайтом» — это система управления контентом (CMS — Content Management System). CMS можно сравнить с Lego. Детали в конструкторе — это темы, плагины, модули в CMS. Как в конструкторе из одинакового набора деталей можно собрать разные фигуры, так и в системе из одних и тех же элементов можно создать разные сайты.
На базе «1С-Битрикс» компании запускают интернет-магазины, корпоративные, новостные и информационные сайты, блоги, маркетплейсы. По данным на январь 2024 года, система стала лидером рейтинга платных CMS и третьей в общем рейтинге платформ.
Особенность этой CMS в том, что она рассчитана и на разработчиков, и на обычных пользователей: чтобы создать сайт, не обязательно уметь писать код или знать HTML-верстку. Интернет-магазин или корпоративный портал можно сделать из готовых блоков, а потом через провайдера загрузить сайт на хостинг: виртуальный, облачный или физический сервер. На базе «1С-Битрикс» работают сайты известных компаний, например, Mebel.ru, «Подружка», «Технониколь», «Глобус».
Пример использования
Компания «Хозяин» планирует запустить интернет-магазин фермерских продуктов. Ассортимент будет меняться в зависимости от сезона, поставщиков, покупательского спроса. Например, в июне в каталоге будет клубника, в июле — черешня, а в августе — дыня, арбузы, яблоки и груши. Информация на сайте должна быть актуальной, поэтому специалистам компании нужно быстро вносить изменения: добавлять новые позиции или корректировать цены. Чтобы обойтись без программистов, компания создает магазин на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом». В итоге контент-менеджеру легко обновлять каталог на сайте, а покупатели всегда видят актуальный ассортимент.
Что такое Битрикс24?
Битрикс24 — это онлайн-платформа, на которой можно полностью организовать работу компании. Например, создать виртуальный офис и проводить онлайн-встречи с сотрудниками и клиентами. Или вести базу клиентов и автоматизировать продажи в CRM. В Битрикс24 зарегистрированы более 15 млн компаний, а по результатам исследования рынка CRM в 2023 году система заняла первое место в рейтинге.
Главное отличие между «1С-Битрикс» и Битрикс24 — это набор инструментов. Вот основные возможности платформы:
- Совместная работа: сервисы для проведения встреч с сотрудниками и клиентами, хранения файлов на общем диске, совместного редактирования документов, деления новостями компании.
- CRM: инструмент, который помогает вести базу клиентов и автоматизировать продажи.
- Задачи и проекты: комплекс сервисов для планирования и контроля работы команды.
- Сайты и магазины: удобные конструкторы сайтов и интернет-магазинов для привлечения новых клиентов и тестирования гипотез.
- Автоматизация: роботы помогают сократить количество рутинных задач, например, согласования договоров, оплаты счетов, подготовки отчетов.
Пример использования
Компания «Скрепка» производит и продает канцтовары. Менеджеры ведут клиентскую базу в электронных таблицах, и бывает, что контакты дублируются или теряются. В результате «Скрепка» лишается прибыли. Чтобы упорядочить продажи, компания подключила CRM Битрикс24. Теперь информация о клиентах хранится в одном месте, а менеджеры тратят меньше времени, чтобы найти контакты покупателя и отправить письмо о скидках.
Чем отличается «1С-Битрикс» от Битрикс24?
Чтобы вам было легче понять, какая система нужна компании, мы сравнили сервисы. Рассмотрим подробнее, чем отличаются CMS «1С-Битрикс» и сервис Битрикс24.
| «1С-Битрикс: Управление сайтом» | Битрикс24 | |
| Для чего используется | CMS нужна, чтобы создавать сайты и управлять контентом: добавлять и удалять позиции в каталоге; настраивать цены и скидки; создавать страницы с заказами пользователей; общаться с покупателями; добавлять тексты и изображения. | Сервис помогает управлять командой и бизнес-процессами в компании: вести клиентскую базу в CRM; организовать совместную работу сотрудников в онлайн-пространстве; созваниваться с сотрудниками и клиентами; запускать СМС- и email-рассылки; создавать рекламные аудитории; анализировать продажи и рекламные кампании; автоматизировать рутинные процессы; вести кадровый электронный документооборот. |
| Кому подходит | Среднему и крупному бизнесу в любой сфере: розничная и оптовая торговля, производство, СМИ. | Компаниям любого размера и в любой сфере. |
| Сколько стоит | Зависит от лицензии CMS: всего есть пять вариантов. Например, «Старт» подходит для сайтов-визиток, интернет-витрин, простых корпоративных сайтов. А в самой популярной лицензии «Малый бизнес» кроме этого можно создать интернет-магазин, торговую площадку, многостраничный информационный сайт. | Зависит от тарифа, а начать можно с бесплатного. В этом случае будет доступен календарь, возможность планировать задачи по разным методикам, вести базу клиентов и отслеживать сделки. На тарифе «Стандартный» возможностей больше. Например, компания сможет создавать индивидуальные коммерческие предложения, вести складской учет, подключить SIP-телефонию или общаться с клиентами в удобных для них мессенджерах. |
| Как работает | В локальной версии на ПК с Windows или в облаке — на виртуальной машине BitrixVM | В облачной версии или как коробочное решение, которое устанавливается на сервер компании. |
| Как внедрить | Самостоятельно или обратиться к компаниям-партнерам. Какой вариант выбрать, зависит от версии системы, возможностей и задач бизнеса. Например, компания, которая только начинает работу, может использовать базовую онлайн-версию Битрикс24. А чтобы автоматизировать продажи крупному предприятию, понадобятся настройки и доработка — в этом случае лучше обратиться к партнеру по внедрению. | |
Какие функции есть в «1С-Битрикс: Управление сайтом» и в Битрикс24?
Системы предназначены для разных задач, поэтому их функции различаются. Разберем возможности каждого продукта.
Функции «1С-Битрикс»
- Управление контентом. Это базовая функция, которая доступна на всех тарифах. Администратор может быстро редактировать блоки сайта, управлять разделами и правами доступа.
- Встроенные интеграции. К сайту можно подключить продукты «1С», платежные системы, службы доставки, аналитические системы, например «Яндекс Метрику» и Google Analytics.
- Системы аналитики. Помогают оценить основные показатели сайта, посещения и общую статистику. Например, вы сможете узнать, какие страницы и разделы сайта открывали пользователи, сколько было новых и вернувшихся посетителей, насколько они были активны.
- Конструктор отчетов. Помогает анализировать результаты продаж, доходность отдельных позиций и групп товаров, отслеживать складские запасы. Так компании удобно планировать ассортимент и наличие на складе или в магазине.
- Общение с клиентами. Чтобы собирать обратную связь от пользователей, формировать лояльную аудиторию, увеличивать посещаемость страницы, продвигать товары и услуги. Для этого используют модули «Форумы и блоги», «Веб-мессенджер» или «Социальная сеть». Например, если добавить на сайт форум, у маркетологов будет возможность изучить реальные боли и потребности целевой аудитории — это пригодится, чтобы запускать эффективные рекламные кампании.
Функции Битрикс24
- Клиентская база. В ней хранятся данные о реальных и потенциальных покупателях. Информация о каждом клиенте доступна в его карточке. Сюда можно внести контактные и платежные данные, комментарии. Также отображается история взаимодействия клиента с компанией. Допустим, пользователь перешел на сайт магазина по ссылке из соцсетей и оформил первый заказ. Менеджер перезвонил покупателю, чтобы уточнить удобный способ доставки и оплаты. В результате в клиентской базе сохранится информация о клиенте: какие соцсети он использует, номер телефона, предпочтительный вариант оплаты.
- Автоматизация задач. Помогает избавиться от рутинных процессов. Например, когда статус задачи меняется на «Выполнено», система автоматически отправляет счет клиенту. Или отправляет заявку поставщику, если на складе заканчиваются материалы.
- Совместная работа. Сотрудники могут общаться во встроенном корпоративном мессенджере, почте или по видеосвязи. В Битрикс24 можно вести проекты, ставить задачи и планировать работу команды.
- Аналитика. В Битрикс24 оценивают продажи, складские запасы, работу менеджеров. Еще можно настроить сквозную аналитику, чтобы определить источники трафика и каналы, которые приносят больше клиентов.
- Интеграции. Как и в «1С-Битрикс», в Битрикс24 доступны интеграции с другими сервисами. Например, компания может подключить телефонию, популярные почтовые сервисы и мессенджеры.
- Сайты и магазины. Это простой конструктор, чтобы создавать лендинги из готовых блоков и шаблонов. На сайте уже будет встроенная CRM-форма, чтобы принимать заявки от посетителей, и виджеты — инструмент для общения пользователей и представителей компании. Если нужно сравнение сайтов «1С-Битрикс» с CRM и сайтами Битрикс24, то на второй программе они получаются более простыми. Такие страницы подходят, чтобы тестировать новые продукты, проводить акции или запускать разовые проекты.
Кому нужен «1С-Битрикс: Управление сайтом» и Битрикс24?
И CMS, и онлайн-сервис для совместной работы могут использовать любые компании, государственные и муниципальные учреждения. Что лучше — «1С-Битрикс» или Битрикс24 — зависит от потребностей компании и задач, которые нужно решить.
CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом» подойдет бизнесу, который работает в интернете и получает с сайта заявки и продажи, например:
- средним и крупным интернет-магазинам;
- частным и государственным медицинским организациям: клиникам, лабораториям, медцентрам;
- компаниям, которые продают инфопродукты: курсы, семинары, участие в конференциях.
Онлайн-сервис Битрикс24 со встроенной CRM используют и в онлайн-, и в офлайн-бизнесе. Продукт пригодится любой компании, которая стремится упорядочить и автоматизировать бизнес-процессы, сделать единое рабочее пространство, грамотно вести базу клиентов.
Что в итоге?
Сравнение «1С-Битрикс» и Битрикс24: программы решают разные задачи, поэтому важно понять, какая именно нужна вам.
- «1С-Битрикс: Управление сайтом» — это CMS, на базе которой можно создать интернет-магазин, торговую площадку, информационный или новостной сайт. Чтобы управлять контентом, не нужны навыки программирования. CMS подойдет компаниям из любой сферы, которые ведут бизнес в интернете и получают с сайта основную часть заявок или продаж.
- Битрикс24 — онлайн-сервис, в который входит CRM-система, инструменты для совместной работы сотрудников, планирования задач, маркетинга, аналитики. В Битрикс24 можно работать бесплатно или выбрать один из четырех тарифов. Битрикс24 используют компании малого, среднего и крупного бизнеса, которым важно вести учет клиентов или организовать совместную работу в едином пространстве.
