Коллтрекинг — это инструмент, который позволяет отслеживать звонки и связывать их с конкретными рекламными источниками. Процесс работы коллтрекинга выглядит следующим образом:
1. Клиент видит рекламу с контактными данными компании.
2. Он звонит по указанному номеру или переходит на сайт, чтобы взять номер оттуда.
3. Коллтрекинг фиксирует звонок и связывает его с источником рекламы.
Эта технология особенно полезна для компаний, использующих несколько каналов продвижения. Коллтрекинг помогает определить, откуда пришел клиент — с сайта, баннера или другого рекламного носителя. Каждому каналу присваивается уникальный номер, что позволяет точно отслеживать эффективность каждого источника.
Коллтрекинг также интегрируется с CRM-системами, что позволяет менеджерам видеть историю взаимодействий с клиентом и предлагать персонализированные решения. Например, если клиент уже обращался в компанию, менеджер сможет увидеть, какие вопросы он задавал ранее и как быстро его заявки обрабатывались.
Пример использования коллтрекинга
Рассмотрим пример автосервиса, который вложил средства в офлайн-баннеры и указал на них контактный номер. Благодаря коллтрекингу, автосервис смог оценить, что доходы от баннеров не покрывают расходы на них. В результате компания перенаправила бюджет на более эффективные каналы, такие как геореклама, что увеличило количество заявок в шесть раз.
Отличия коллтрекинга от телефонии
Коллтрекинг и телефония решают разные задачи. Телефония обеспечивает связь и предлагает функции, такие как голосовое приветствие и переадресация. Коллтрекинг, в свою очередь, подменяет номера, отслеживает источники звонков и предоставляет статистику. В отличие от телефонии, коллтрекинг использует несколько номеров для разных рекламных каналов.
Виды коллтрекинга
Существует два основных вида коллтрекинга: статический и динамический.
1. Статический коллтрекинг: Каждому рекламному источнику присваивается уникальный номер. Это позволяет отслеживать звонки до конкретного источника. Статический коллтрекинг подходит для офлайн-рекламы, такой как радио, ТВ, баннеры и печатные издания. Он прост в использовании и недорог, но не позволяет отслеживать действия клиента после звонка.
2. Динамический коллтрекинг: Этот вид коллтрекинга использует множество номеров для одного источника. Номера меняются, и каждый звонящий получает уникальную комбинацию. Это позволяет отслеживать звонки до целевых действий клиента и анализировать детали, такие как устройство и поисковая фраза. Динамический коллтрекинг подходит для онлайн-рекламы, но требует больших затрат на аренду номеров.
Как выбрать систему коллтрекинга
При выборе системы коллтрекинга важно учитывать несколько факторов:
- Тип рекламы: Если вы используете только онлайн-объявления, у вас больше вариантов выбора. Для офлайн-рекламы подходит только статический коллтрекинг.
- Бюджет: Стоимость услуги зависит от количества номеров. При ограниченном бюджете лучше выбрать статический коллтрекинг.
- Количество рекламных источников: Убедитесь, что у вас достаточно номеров для всех каналов продвижения.
- Совместимость с ПО: Проверьте, совместим ли сервис коллтрекинга с вашей CRM и другими инструментами.
- Запись разговоров: Эта функция помогает анализировать диалоги и улучшать обслуживание.
- Демодоступ: Пробный период поможет оценить функциональность системы.
- Техподдержка: Убедитесь, что у вас есть доступ к обучающим материалам и поддержке.
Мифы о коллтрекинге
Существует несколько заблуждений о коллтрекинге:
- Высокая стоимость: Коллтрекинг может быть доступным, если выбрать решение, соответствующее вашим потребностям.
- Неточность данных: Погрешность минимальна, и при правильной настройке система работает точно.
- Достаточность бесплатных решений: Бесплатные сервисы не предоставляют полноценной аналитики.
- Сложность внедрения: Коллтрекинг легко интегрируется и не требует изменений в бизнес-процессах.
Коллтрекинг в Битрикс24
Битрикс24 предлагает встроенный статический коллтрекинг с интеграцией в CRM. Это позволяет отслеживать источники звонков и анализировать эффективность рекламы. Для работы необходимо арендовать номера и распределить их по рекламным каналам. Битрикс24 также поддерживает внешние решения, такие как Roistat и Mango Office, которые расширяют возможности аналитики.
Кейс внедрения коллтрекинга
Компания по производству полимерных материалов внедрила статический коллтрекинг для мониторинга рекламного трафика. Это позволило оптимизировать расходы и выбрать наиболее эффективные каналы продвижения. В результате компания смогла улучшить процесс общения с клиентами и повысить прибыль.
Коллтрекинг — это мощный инструмент для оптимизации рекламных кампаний и повышения эффективности бизнеса. Он позволяет точно отслеживать источники звонков и принимать обоснованные решения по распределению бюджета.
Что в итоге
- Технология коллтрекинга помогает отслеживать источники, из которых клиенты звонят в компанию.
- При статическом коллтрекинге каждому каналу продвижения отводится отдельный номер. Технология недорогая, подходит для онлайн и офлайн-рекламы, малого и среднего бизнеса.
- Динамический коллтрекинг основан на подмене номера для каждого звонящего. Это решение затратнее и годится только для онлайн-рекламы, но обладает более глубокой аналитикой. Подходит маркетинговым отделам крупных компаний.
- Коллтрекинг применяют в связке с CRM и сервисами аналитики.
- Чтобы выбрать систему трекинга звонков, отталкивайтесь от потребностей бизнеса: от специфики рекламы, количества каналов продвижения, бюджета и используемого ПО.
