Чтобы поддерживать продуктивность на рабочем месте и сохранить ценные кадры, руководитель должен бороться с причинами выгорания, а не только с его последствиями. В статье расскажем, как отличить выгорание специалиста от обычной усталости, какие существуют стадии выгорания и что делать для его профилактики.
Что такое профессиональное выгорание
Профессиональное выгорание — это синдром сильного эмоционального истощения, возникающий на фоне хронического стресса на работе, с которым человек не справился. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) включила выгорание в Международную классификацию болезней (МКБ-11) в группу факторов, влияющих на здоровье. Это означает, что профессиональное выгорание — не болезнь, а состояние, которое не требует лечения. Однако длительное пребывание в таком состоянии может привести к настоящим заболеваниям.
В сети встречаются два термина: профессиональное и эмоциональное выгорание. ВОЗ уточняет, что выгорание (на английском burn-out) относится только к профессиональной деятельности и не используется для описания переживаний в других сферах жизни. Поэтому в статье мы рассматриваем понятия профессионального и эмоционального выгорания как равнозначные.
Выгорание сложно определить самостоятельно, так как его признаки напоминают переутомление. Со временем состояние усталости и раздражения может стать нормой, что усложняет борьбу с ним. Чтобы вовремя распознать профессиональное выгорание, рассмотрим его признаки.
Постоянное чувство усталости. Сотрудник не в силах выполнять прежние обязанности. Нагрузка остается той же, но справляется он с ней хуже. Сон, выходные и отпуск не помогают восстановить энергию.
Пример. Программист Иван вышел из двухнедельного отпуска. Но в первый рабочий день уже с утра он подавленный и уставший. Перед первым созвоном он 15 минут листает соцсети, потом 20 минут пьет кофе и не готовится к беседе.
Плохой сон. Сон — это отдых для организма. Если человек много времени уделяет работе, вечером ему сложнее уснуть. Мозг продолжает решать рабочие задачи и не может остановиться. Особенно когда сроки поджимают. Сон становится прерывистым, беспокойным, появляется бессонница. Пополнить запасы энергии и сил неоткуда.
Проблемы со здоровьем. Из-за плохого сна и хронического стресса иммунитет падает, сотрудник чаще уходит на больничные, берет отгулы или отпрашивается без причины.
Нет мотивации. Работа больше не интересует, сложно подготовить небольшой отчет или написать короткое письмо. Похвала, признание коллег или премии не мотивируют.
Пример. Елена работает в салоне красоты. Ей нужно обзвонить постоянных клиентов и рассказать о новых скидках на массаж. Премия за месяц зависит от количества людей, которые воспользуются предложением. В результате Елена обзвонила лишь 25% от всего списка контактов и осталась без бонусов.
Апатия. Ни плохие, ни хорошие события не вызывают эмоций. Все, что испытывает человек, — безразличие, подавленность, скуку. Сотрудник чаще опаздывает, дольше обедает, отказывается от новых задач.
Снижение продуктивности. Становится сложно долго удерживать внимание на работе. Память ухудшается, и принимать решения самостоятельно становится труднее. Сотрудник стремится переложить ответственность на других.
Дистанцирование. Работник закрывается от коллег, избегает встреч и меньше участвует в обсуждении рабочих задач.
Раздражительность. Вспыльчивость, злость и цинизм приводят к частым конфликтам с коллегами и клиентами. Такое поведение усложняет жизнь окружающим. Выгоревший сотрудник не только не работает сам, но и мешает работать остальным, что снижает эффективность команды.
Вредные привычки возникают или возвращаются как защитная реакция на постоянный стресс.
Пример. В отделе маркетинга все знали, что Сергей ведет здоровый образ жизни. Он готовил обед дома и брал его на работу, делал пятиминутные зарядки для шеи из-за сидячей работы и три раза в неделю ходил в спортзал.
После полутора месяцев работы над новым проектом Сергей сначала перестал делать зарядку, затем начал обедать бургерами. Сейчас он ходит с коллегами в курилку.
Если не выявить профессиональное выгорание на ранних стадиях, эмоциональное истощение может привести к серьезным проблемам со здоровьем и нарушить рабочие процессы.
Какие существуют стадии выгорания
Психолог Джеррольд Гринберг выделяет пять стадий профессионального выгорания.
Первая стадия — повышенный интерес. Сотрудник или весь коллектив горят работой, трудятся над интересным проектом круглосуточно. В некоторых случаях такая высокая вовлеченность необходима из-за ограниченного бюджета, нехватки людей или сжатых сроков. После такого напряженного периода сотрудник должен отдохнуть. Если он перестает контролировать рабочее время и игнорирует личную жизнь, организм начинает реагировать на хронический стресс.
Вторая стадия — застой. Появляется нехватка сил, усталость и снижение продуктивности. Возникают проблемы со сном: ночью сложно заснуть, а днем, наоборот, хочется спать. Выгоревший человек пока продолжает работать, но без прежней самоотдачи. Также он может заедать стресс калорийной пищей.
Третья стадия — психофизическое истощение. На этой стадии человек ощущает глубокую неудовлетворенность и разочарование. Работа не приносит удовольствия. Сотрудник чувствует себя подавленным, переживает, что не хватает времени и сил на работу и личную жизнь, память ухудшается. Часто срывается на коллег и близких.
Четвертая стадия — кризис. Хронические заболевания обостряются, работоспособность почти на нуле. Человек становится циничным, сторонится коллег и работает плохо. Происходят изменения во внешности: например, опрятный и выглаженный костюм сменяется на мятую футболку с пятнами и поношенные джинсы.
Пятая стадия — кульминация выгорания. Человек испытывает полное эмоциональное истощение и становится апатичным. Ходить в офис нет сил, поэтому он берет больничный, просит длительный отпуск или увольняется.
Что повышает риск выгорания сотрудников
Существуют внутренние и внешние факторы, способствующие профессиональному выгоранию. Внутренние факторы включают личные качества сотрудников, такие как трудоголизм, перфекционизм и низкая самооценка. Руководитель не несет за это ответственность.
Внешние факторы связаны с рабочей средой и условиями, которые способствуют выгоранию специалистов.
Стресс и переработки. Жесткие сроки, задачи, которые нужно было выполнить еще вчера, и выходные в офисе — такое иногда случается на любой работе. Проблема возникает, когда это происходит регулярно.
Несоразмерность труда и зарплаты. Если большой объем работы не отражается на оплате, работник чувствует, что его труд не ценят. Это также касается новичков, которым обещали одни обязанности, а на деле их оказалось в два раза больше за те же деньги.
Пример. Лена занимается пиаром меньше года. Чтобы набраться опыта, она устроилась в агентство за 25 тысяч рублей. В вакансии обещали, что сначала она будет писать пресс-релизы и обновлять базу СМИ для публикаций. На деле все оказалось иначе. С первого же дня Лена ездит на встречи с клиентами и составляет стратегии продвижения бизнеса. Но в конце первого месяца она не получила никаких надбавок.
Нет видимых результатов работы. Человек чувствует себя бесполезным, когда не видит, ради чего работает, какую роль играет в работе команды и как глобально влияет на задачи компании.
Пример. Иван — программист и путешественник со стажем. Ему поручили разработать мобильное приложение для бронирования отелей. Он так загорелся проектом, что каждый день оставался до ночи в офисе. Через месяц проект закрыли. Почему — никто не сказал. После этого Иван стал часто опаздывать и работать по минимуму, чтобы не уволили.
Рутина. Ежедневная борьба с Excel-таблицей, бесконечные звонки или проверки откликов — скучные и однообразные поручения не вызывают позитивных эмоций. Человек знает, что интересные задачи ему не дадут, поэтому не торопится выполнять основные.
Слишком насыщенная работа. Когда сотрудник участвует в нескольких проектах, мозг перегружен и не успевает переключиться с одной задачи на другую.
Пример. Редактор Алексей проверяет статьи, пишет технические задания, готовит редакционную политику и ведет переговоры с клиентами. Его попросили ввести в курс дела нового автора. Во время разговора Алексей продолжал думать над проблемой клиента, поэтому на вопросы новичка отвечал невпопад. Через неделю пришлось искать другого автора.
Нет карьерного роста. Часто профессиональное выгорание связано с уровнем специалиста. Например, когда новички спустя полгода набрались опыта и готовы идти дальше, но выполняют прежние задачи.
Несправедливое отношение. Такое происходит, когда нет диалога между работодателем и подчиненными. Они могут не понимать, за что их лишили премии или не пускают в отпуск. Людям кажется, что проблема в предвзятом отношении.
Токсичный руководитель или коллектив. Травля, конфликты с коллегами, постоянное давление, неуместные замечания или комментарии создают тяжелую атмосферу, в которой невозможно спокойно работать.
Что повышает риск выгорания сотрудников
Существуют внутренние и внешние факторы, способствующие профессиональному выгоранию. Внутренние факторы включают личные качества сотрудников, такие как трудоголизм, перфекционизм и низкая самооценка. Руководитель за это не отвечает.
Внешние факторы связаны с рабочей средой и условиями, которые способствуют выгоранию специалистов.
Стресс и переработки. Жесткие сроки, задачи, которые нужно было выполнить еще вчера, и выходные в офисе — такое иногда случается на любой работе. Проблема возникает, когда это происходит регулярно.
Несоразмерность труда и зарплаты. Если большой объем работы не отражается на оплате, работник чувствует, что его труд не ценят. Это также касается новичков, которым обещали одни обязанности, а на деле их оказалось в два раза больше за те же деньги.
Пример. Лена занимается пиаром меньше года. Чтобы набраться опыта, она устроилась в агентство за 25 тысяч рублей. В вакансии обещали, что сначала она будет писать пресс-релизы и обновлять базу СМИ для публикаций. На деле все оказалось иначе. С первого же дня Лена ездит на встречи с клиентами и составляет стратегии продвижения бизнеса. Но в конце первого месяца она не получила никаких надбавок.
Нет видимых результатов работы. Человек чувствует себя бесполезным, когда не видит, ради чего работает, какую роль играет в работе команды и как глобально влияет на задачи компании.
Пример. Иван — программист и путешественник со стажем. Ему поручили разработать мобильное приложение для бронирования отелей. Он так загорелся проектом, что каждый день оставался до ночи в офисе. Через месяц проект закрыли. Почему — никто не сказал. После этого Иван стал часто опаздывать и работать по минимуму, чтобы не уволили.
Рутина. Ежедневная работа с Excel-таблицами, бесконечные звонки или проверки откликов — скучные и однообразные поручения не вызывают позитивных эмоций. Человек знает, что интересные задачи ему не дадут, поэтому не торопится выполнять основные.
Слишком насыщенная работа. Когда сотрудник участвует в нескольких проектах, мозг перегружен и не успевает переключиться с одной задачи на другую.
Пример. Редактор Алексей проверяет статьи, пишет технические задания, готовит редакционную политику и ведет переговоры с клиентами. Его попросили ввести в курс дела нового автора. Во время разговора Алексей продолжал думать над проблемой клиента, поэтому на вопросы новичка отвечал невпопад. Через неделю пришлось искать другого автора.
Нет карьерного роста. Часто профессиональное выгорание связано с уровнем специалиста. Например, когда новички спустя полгода набрались опыта и готовы идти дальше, но выполняют прежние задачи.
Несправедливое отношение. Такое происходит, когда нет диалога между работодателем и подчиненными. Они могут не понимать, за что их лишили премии или не пускают в отпуск. Людям кажется, что проблема в предвзятом отношении.
Токсичный руководитель или коллектив. Травля, конфликты с коллегами, постоянное давление, неуместные замечания или комментарии создают тяжелую атмосферу, в которой невозможно спокойно работать.
Как предотвратить выгорание команды
Главная задача профилактики профессионального выгорания — устранить все факторы, способствующие эмоциональному истощению сотрудников. Предотвращение выгорания включает целый комплекс мер:
Комфортная атмосфера в коллективе. Проанализируйте, как подчиненные общаются друг с другом, всем ли комфортно, могут ли люди спокойно обратиться к коллеге, рассказать о проблеме и попросить помощи. Сплоченный коллектив, где все поддерживают и уважают друг друга, — важная часть успешной работы.
Здоровая рабочая среда. Сотрудник должен понимать рабочий процесс: какие задачи он выполняет, для чего они нужны, какой результат ожидается и к кому обратиться с вопросами. Это уменьшает стресс и помогает лучше сосредоточиться на работе. Короткие перерывы в течение рабочего дня также повышают концентрацию и продуктивность.
Равномерная нагрузка. Организуйте работу так, чтобы после напряженного периода у сотрудников было время отдохнуть и выполнить более простые задачи. Такая волнообразная нагрузка снижает риск выгорания.
Открытая коммуникация. Поддерживайте открытый диалог с сотрудниками, чтобы они могли свободно выражать свои мысли и мнения. Сделайте систему поощрения прозрачной, чтобы повысить мотивацию и показать, что вы цените их усилия.
Регулярное обучение. Организуйте семинары с приглашенными специалистами, которые расскажут о профилактике эмоционального выгорания. Договоритесь о тренингах по управлению стрессом, эмоциями и распределению рабочего времени. Выгорание часто происходит, когда сотрудники не видят карьерных перспектив. В таком случае предложите курсы повышения квалификации или возможность попробовать себя в смежной профессии, например, участвуя в проекте другого отдела.
Здоровый образ жизни. Поощряйте сотрудников, которые следят за режимом сна, питанием и занимаются спортом. Люди, которые заботятся о своем здоровье, реже уходят на больничные и легче справляются со стрессом.
